Maioria delas em relação à assistência, com solicitações, reclamações e elogios a profissionais e áreas da unidade hospitalar
O dia iniciou com elogios a presteza e dedicação das enfermeiras Kilma da Silva e Victoria Maria Alves, ambas da área Azul do Hospital Geral do Estado (HGE), em Maceió. A iniciativa faz parte de ações da Ouvidoria SUS, que se utiliza das demandas apresentadas por pacientes, acompanhantes e familiares para homenagear os profissionais que se destacam na assistência ao paciente.
“Sinto-me muito feliz em saber que o fruto do nosso trabalho reflete de forma tão positiva não só na vida do paciente como também de seus familiares. A empatia, a atenção, o cuidado e o amor ao próximo muda a vida das pessoas”, mencionou Victoria Maria Alves.
Já Kilma, disse não esperar a homenagem. “Nossa! Cuido dos pacientes com muito respeito, carinho e dedicação. É uma sensação boa saber que os anos de estudo valeram a pena e somos vistas com carinho por quem cuidamos“, falou.
A Ouvidoria do HGE atendeu em 2022, 1.121 pessoas. São, em média, 100 atendimentos por mês, a maioria deles com questões relacionadas à assistência ao paciente. São solicitações, reclamações e elogios a profissionais e áreas da unidade hospitalar.
O mensageiro
Viviane Ramalho, ouvidora do hospital, explicou que os números de elogios vêm aumentando dentre as demandas registradas. “As pessoas têm entendido melhor o perfil do HGE na saúde alagoana. Ser ouvidor é também ser mensageiro de elogios e agradecimentos de usuários que têm suas vidas salvas, de famílias que têm de volta a oportunidade de conviver com seus familiares, graças aos cuidados prestados pelo hospital e seus profissionais”, ressaltou.
No dia em que se comemora o Dia Nacional do Ouvidor (16), Viviane ressalta que, para ser ouvidor, além da capacidade técnica, é fundamental ter equilíbrio e inteligência emocional bem trabalhada para oferecer aos usuários uma escuta qualificada. “A maioria das demandas diz respeito a solicitações e reclamações que surgem em decorrência de contextos sociais difíceis e dolorosos. O profissional da ouvidoria precisa estar apto a ouvir, ser empático, resolutivo, mas não se envolver emocionalmente nos casos. Cabe a ele compreender cada demanda, identificar o que é competência do hospital e direcionar ao setor responsável”, enfatizou a ouvidora.
Para Fernando Fortes, diretor do HGE, ao cumprir seu papel, a Ouvidoria SUS possibilita a cooperação do cidadão no controle da qualidade do serviço prestado pelo hospital. “As demandas recebidas por nossa Ouvidoria também podem servir de base para a adoção de medidas ou de implementação de soluções que contribuam para a melhoria geral do hospital”, ressaltou o diretor.
O Dia do Ouvidor
A Lei nº 16.232/2012 instituiu 16 de março como o Dia do Ouvidor. A data ficou marcada em 1955, quando foi fundada a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), que visava a estimular e promover o relacionamento entre aqueles que exerciam a função de Ouvidor no Brasil.
Serviço:
Atendimento Presencial: no HGE, das 7h às 19h
Telefone: 3315-7458
Fonte: Agência Alagoas
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