Na tarde da última quarta-feira (22), servidores do Procon Maceió participaram de uma capacitação interna voltada ao aperfeiçoamento do atendimento ao consumidor e à ampliação do conhecimento técnico sobre demandas relacionadas aos planos de saúde.
A formação teve como objetivo aprofundar o conhecimento da equipe técnica sobre o funcionamento das operadoras de planos de saúde, as normas regulatórias do setor e aprimoramento dos procedimentos adotados pelo órgão. A iniciativa visa qualificar ainda mais os servidores para analisar reclamações, orientar consumidores e conduzir atendimentos de forma mais eficiente e especializada.
O encontro reuniu equipes dos setores de atendimento, conciliação e jurídico. Durante a capacitação, foram debatidos temas como a regulação dos planos de saúde, fiscalização, atendimento ao consumidor e estratégias para aprimorar a resolução de conflitos envolvendo a saúde suplementar. Também foram abordados o papel da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e o fluxo das demandas relacionadas ao setor.
Para a diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, investir na qualificação contínua dos servidores é fundamental para fortalecer a atuação do órgão.
“A qualificação dos servidores é essencial para garantir que nossa equipe esteja cada vez mais preparada para lidar com as demandas que chegam. Quando compreendemos com profundidade como o serviço funciona, conseguimos orientar melhor o consumidor e buscar soluções mais ágeis e eficazes”, destacou Cecília.
O Procon Maceió reforça que a formação continuada integra o compromisso da instituição com a defesa dos direitos do consumidor, por meio da promoção da informação, da mediação de conflitos e da fiscalização, sempre pautadas pela responsabilidade, transparência e qualidade no atendimento.
Fonte: Ascom Procon Maceió
