{"id":7821,"date":"2020-05-20T21:22:22","date_gmt":"2020-05-21T00:22:22","guid":{"rendered":"http:\/\/visaodealagoas.com.br\/home\/?p=7821"},"modified":"2020-05-20T21:25:03","modified_gmt":"2020-05-21T00:25:03","slug":"aumenta-quantidade-de-reclamacoes-no-procon-durante-a-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/aumenta-quantidade-de-reclamacoes-no-procon-durante-a-pandemia\/","title":{"rendered":"Aumenta quantidade de reclama\u00e7\u00f5es no Procon durante a pandemia"},"content":{"rendered":"
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Diariamente, o Instituto de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor recebe, em m\u00e9dia, 300 mensagen<\/em><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n

Pela preserva\u00e7\u00e3o da sa\u00fade de consumidores e colaboradores, o atendimento presencial do Instituto de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon\/AL) est\u00e1 suspenso desde o in\u00edcio da quarentena, em 20 de mar\u00e7o. Devido a essa situa\u00e7\u00e3o, o canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o Instituto e os consumidores tem sido por meio de mensagens pelo aplicativo whatsApp e por liga\u00e7\u00f5es gratuitas, atrav\u00e9s do 151.<\/p>\n

Agora, com a pandemia presente no estado, o Procon\/AL tem recebido uma m\u00e9dia de 300 mensagens por dia. S\u00f3 no in\u00edcio do m\u00eas de maio, entre os dias 01 e 11, foram 1218 casos; desses 998 j\u00e1 resolvidos. Nem todos que entram em contato querem abrir uma reclama\u00e7\u00e3o, muitos desejam tirar d\u00favidas ou realizar den\u00fancias.<\/p>\n

\u201cEstamos com uma demanda muito alta pelo 151, pelo e-mail, e, principalmente pelo WhatsApp. A maioria s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7os abusivos e m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, bem como sugest\u00f5es e elogios. Para conseguir realizar os atendimentos, ampliamos a rede com um novo programa no WhatsApp e refor\u00e7amos as equipes para acompanhar os e-mails e atender o 151. Temos trabalhado diariamente por esses canais de atendimento no prop\u00f3sito de garantir os direitos de nossos consumidores e atend\u00ea-los no tempo mais curto poss\u00edvel. Temos recebido cerca de 300 contatos di\u00e1rios pelos canais de atendimento, isso nos mostra um grande aumento em rela\u00e7\u00e3o aos atendimentos antes da pandemia\u201d, esclareceu Clebson de Ara\u00fajo, Gerente de Atendimento.<\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes s\u00e3o sobre a n\u00e3o entrega de produto, m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e den\u00fancias de pre\u00e7os abusivos, principalmente em rela\u00e7\u00e3o a alimentos. As d\u00favidas mais comuns s\u00e3o sobre valores cobrados em leituras da Equatorial, por exemplo, al\u00e9m de pagamentos de escolas e academias.<\/p>\n

Vale salientar que todas as den\u00fancias recebidas no WhatsApp e no 151 s\u00e3o repassadas para a equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon Alagoas, que est\u00e1 nas ruas desde o in\u00edcio da pandemia fiscalizando os estabelecimentos em busca irregularidades. Com o mais recente decreto do governador Renan Filho, foram visitados 219 estabelecimentos entre os dias 21 de abril e 13 de maio.<\/p>\n

Lembrando que os canais de comunica\u00e7\u00e3o do Procon\/AL servem para denunciar, reclamar, sugerir, tirar d\u00favidas. O contato pode ser feito por meio do 151, mensagens no WhatsApp 9 8876-8297 e no site procon.al.gov.br<\/a>.<\/p>\n

Fonte: Agencia Alagoas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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