{"id":35579,"date":"2026-03-16T12:19:29","date_gmt":"2026-03-16T15:19:29","guid":{"rendered":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/?p=35579"},"modified":"2026-03-16T12:19:29","modified_gmt":"2026-03-16T15:19:29","slug":"ouvidoria-do-sus-fortalece-participacao-cidada-e-qualifica-gestao-da-saude-em-maceio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/ouvidoria-do-sus-fortalece-participacao-cidada-e-qualifica-gestao-da-saude-em-maceio\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do SUS fortalece participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 e qualifica gest\u00e3o da sa\u00fade em Macei\u00f3"},"content":{"rendered":"

Ferramenta amplia acesso dos usu\u00e1rios aos servi\u00e7os e refor\u00e7a a garantia de direitos no SUS<\/em><\/p>\n

Celebrado em 16 de mar\u00e7o, o Dia do Ouvidor refor\u00e7a a import\u00e2ncia de um dos principais canais de di\u00e1logo entre a popula\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o p\u00fablica. Em Macei\u00f3, a Ouvidoria do SUS se consolidou como instrumento estrat\u00e9gico de participa\u00e7\u00e3o social e aprimoramento dos servi\u00e7os de sa\u00fade, contribuindo para ampliar o acesso dos usu\u00e1rios e fortalecer a garantia de direitos.<\/p>\n

Institu\u00edda oficialmente em 2006, a Ouvidoria atua como um elo entre o cidad\u00e3o e a Secretaria Municipal de Sa\u00fade(SMS), recebendo manifesta\u00e7\u00f5es sobre atendimentos e servi\u00e7os oferecidos na rede p\u00fablica \u2014 tanto nas unidades municipais quanto nos servi\u00e7os ambulatoriais e hospitalares contratualizados pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade(SUS).<\/p>\n

Mais do que registrar demandas, o setor desempenha um papel essencial na qualifica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o. Ao reunir reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e elogios, a Ouvidoria transforma a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para aprimorar pol\u00edticas p\u00fablicas e melhorar o funcionamento da rede de sa\u00fade.<\/p>\n

Segundo a ouvidora do SUS em Macei\u00f3, Josiene Barbosa, o trabalho do setor garante que a voz da popula\u00e7\u00e3o seja considerada nas decis\u00f5es da gest\u00e3o.<\/p>\n

\u201cA Ouvidoria permite que o cidad\u00e3o seja ouvido e tenha suas demandas encaminhadas. Ao mesmo tempo, essa escuta contribui para identificar dificuldades e promover melhorias nos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, destaca.<\/p>\n

Pelos resultados que atinge, a Ouvidoria do SUS na capital alagoana tem recebido reconhecimento nacional: tornou-se a primeira entre 24 ouvidorias do pa\u00eds a conquistar o Selo de Acredita\u00e7\u00e3o Institucional das Ouvidorias do SUS, certifica\u00e7\u00e3o concedida pelo Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, que integra o munic\u00edpio ao Sistema Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o em Ouvidorias do SUS \u2014 um seleto grupo de ouvidorias consideradas refer\u00eancia em qualidade, efici\u00eancia e resolutividade.<\/p>\n

Esse desempenho tamb\u00e9m se reflete nos n\u00fameros. Apenas nos 2\u00ba e 3\u00ba quadrimestres de 2025, foram registradas 2.286 manifesta\u00e7\u00f5es nos canais de atendimento da Ouvidoria. J\u00e1 nos dois primeiros meses de 2026, o setor contabilizou 542 demandas, das quais 518 j\u00e1 foram conclu\u00eddas, alcan\u00e7ando \u00edndice de resolutividade de mais de 90%.<\/p>\n

Para a gest\u00e3o municipal, esses indicadores evidenciam o fortalecimento da Ouvidoria como ferramenta de transpar\u00eancia, escuta qualificada e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos de sa\u00fade.<\/p>\n

Como entrar em contato<\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria do SUS de Macei\u00f3 funciona na sede da Secretaria Municipal de Sa\u00fade, de segunda a sexta-feira, das 7h \u00e0s 13h.<\/p>\n

Os cidad\u00e3os podem registrar manifesta\u00e7\u00f5es – reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios, solicita\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es relacionadas aos servi\u00e7os do SUS no munic\u00edpio – tamb\u00e9m pelos seguintes canais:<\/p>\n

Telefone: (82) 3312-5441<\/p>\n

E-mail:\u00a0ouvidoria@sms.maceio.al.gov.br<\/a><\/p>\n

E-mail:\u00a0ouvidoriaativasus@gmail.com<\/a><\/p>\n

Fonte: Ascom SMS<\/p>\n

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