A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) modernizou o servi\u00e7o de Orienta\u00e7\u00e3o Tribut\u00e1ria, que, desde a sexta-feira (29), passou a ser realizado no formato ass\u00edncrono. Ou seja, o contribuinte envia sua solicita\u00e7\u00e3o pela Nise e recebe a resposta posteriormente, sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n
A medida substitui o atendimento via chat e tem como objetivo oferecer mais efici\u00eancia, seguran\u00e7a e comodidade aos contribuintes. Com a mudan\u00e7a, o atendimento por chat com intera\u00e7\u00e3o humana em tempo real ser\u00e1 descontinuado.<\/p>\n
Agora, as d\u00favidas sobre a legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria estadual poder\u00e3o ser enviadas pela Nise, a assistente virtual da Sefaz-AL, a qualquer hora do dia, todos os dias da semana.<\/p>\n
Segundo a gerente de Atendimento ao Contribuinte, Ana Karla, o novo formato possibilita respostas mais detalhadas e qualificadas.<\/p>\n
\u201cO atendimento permite que cada demanda seja analisada com mais aten\u00e7\u00e3o, sem as limita\u00e7\u00f5es de tempo e de vagas que existiam no chat. Al\u00e9m disso, todo o registro fica armazenado, proporcionando mais seguran\u00e7a ao contribuinte\u201d, destacou.<\/p>\n
A expectativa \u00e9 que a mudan\u00e7a eleve a qualidade t\u00e9cnica das respostas, j\u00e1 que cada demanda ser\u00e1 avaliada por auditores especializados. Atualmente, o servi\u00e7o registra, em m\u00e9dia, 275 atendimentos por m\u00eas.<\/p>\n
Com o novo modelo, a Sefaz pretende reduzir o tempo de espera e ampliar o alcance do atendimento, eliminando restri\u00e7\u00f5es de vagas e instabilidades que eram comuns no formato anterior.<\/p>\n
Como acessar o servi\u00e7o<\/b><\/p>\n