O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) vive atualmente um momento de busca por uma maior proximidade com o cidad\u00e3o, e isso tem tudo a ver com o atendimento ao p\u00fablico. O Meu INSS, a Central 135 e os Acordos de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica (ACT) facilitam o requerimento de benef\u00edcios e servi\u00e7os previdenci\u00e1rios a dist\u00e2ncia, mas h\u00e1 tamb\u00e9m o modo presencial. S\u00e3o mais de 1,5 mil Ag\u00eancias da Previd\u00eancia Social (APS) espalhadas por todo o pa\u00eds para quem ainda prefere o atendimento “olho no olho”.<\/p>\n
Nas ag\u00eancias do INSS existe o atendimento espont\u00e2neo (sem necessidade de agendamento), feito na triagem ou no Autoatendimento Orientado, mas a maioria dos servi\u00e7os oferecidos s\u00e3o agendados – realizados com dia e hor\u00e1rio marcados previamente. \u00c9 importante saber que a maior parte dos servi\u00e7os atendidos nas ag\u00eancias se dividem em dois grupos: Atendimento Simplificado e Atendimento Espec\u00edfico.<\/p>\n
O Atendimento Simplificado deve ser agendado – pela Central 135 ou na pr\u00f3pria ag\u00eancia – quando o cidad\u00e3o est\u00e1 interessado em solicitar:<\/p>\n
\u2022 bloqueios\/desbloqueios de benef\u00edcios para empr\u00e9stimos consignados;<\/p>\n
\u2022 bloqueio\/ desbloqueio de mensalidade de entidade associativa ou sindicato<\/p>\n
\u2022 altera\u00e7\u00e3o de local ou forma de pagamento;<\/p>\n
\u2022 orienta\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre benef\u00edcios e servi\u00e7os previdenci\u00e1rios;<\/p>\n
\u2022 protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos;<\/p>\n
\u2022 retifica\u00e7\u00e3o de Comunica\u00e7\u00e3o de Acidente do Trabalho (CAT);<\/p>\n
\u2022 devolu\u00e7\u00e3o de documentos;<\/p>\n
\u2022 recurso especial ou incidente (altera\u00e7\u00e3o de ac\u00f3rd\u00e3o);<\/p>\n
\u2022 juntada de documentos em requerimento com status “Em An\u00e1lise”, que tenha atingido limite de 50 MB dos anexos no Meu INSS;<\/p>\n
\u2022 retirada de hist\u00f3rico de atendimento de chat ou Central 135;<\/p>\n
\u2022 e para as pens\u00f5es vital\u00edcias da s\u00edndrome da talidomida e do seringueiro, al\u00e9m da pens\u00e3o especial das v\u00edtimas da trag\u00e9dia da hemodi\u00e1lise de Caruaru.<\/p>\n
J\u00e1 o Atendimento Espec\u00edfico deve ser agendado nos casos de alta complexidade, em que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer o requerimento pelos canais remotos. O agendamento para esse tipo de servi\u00e7o \u00e9 feito – pela Central 135 ou na pr\u00f3pria ag\u00eancia – nos casos de:<\/p>\n
\u2022 reativa\u00e7\u00e3o de BPC ap\u00f3s atualiza\u00e7\u00e3o do CAD\u00danico;<\/p>\n
\u2022 ci\u00eancia do cidad\u00e3o referente \u00e0 necessidade de inscri\u00e7\u00e3o no Cad\u00danico;<\/p>\n
\u2022 \u00f3rg\u00e3o Mantenedor do Benef\u00edcio Inv\u00e1lido, o que impossibilita a solicita\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/p>\n
\u2022 consulta de consigna\u00e7\u00e3o administrativa aplicada ao benef\u00edcio;<\/p>\n
\u2022 tarefas conclu\u00eddas com erros nos sistemas, por exemplo, quando \u00e9 utilizado h\u00e1 equ\u00edvoco na atribui\u00e7\u00e3o do NIT utilizado;<\/p>\n
\u2022 solicitar a Contesta\u00e7\u00e3o de NTEP;<\/p>\n
\u2022 Recurso Ordin\u00e1rio (Inicial) e Especial ou Incidente (Altera\u00e7\u00e3o de Ac\u00f3rd\u00e3o), que tenha empresa (CNPJ) como solicitante;<\/p>\n
\u2022 e na impossibilidade de informa\u00e7\u00e3o ou de conclus\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o pelos canais remotos ou quando a Central 135 n\u00e3o puder atender a solicita\u00e7\u00e3o e oriente o cidad\u00e3o a comparecer no INSS.<\/p>\n
Al\u00e9m do agendamento para Atendimento Simplificado ou Espec\u00edfico, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m agendar para realizar na ag\u00eancia a emiss\u00e3o dos extrato de empr\u00e9stimo consignado, de pagamento de benef\u00edcio, de Imposto de Renda \u2013 IR, de v\u00ednculos laborais \u2013 CNIS; a carta de concess\u00e3o do benef\u00edcio; a declara\u00e7\u00e3o de benefici\u00e1rio do INSS; o cumprimento de exig\u00eancia; e a entrega de documentos por convoca\u00e7\u00e3o do INSS.<\/p>\n
\u00c9 importante lembra que esses servi\u00e7os podem ser efetuados pela internet, mas no caso em que o cidad\u00e3o n\u00e3o tenha acesso ao Meu INSS \u00e9 poss\u00edvel agendar o atendimento pelo telefone 135.<\/p>\n
Espont\u00e2neo<\/p>\n
Se o cidad\u00e3o procura uma ag\u00eancia do INSS sem agendamento pr\u00e9vio, ainda assim o INSS pode atender alguns servi\u00e7os, os chamados espont\u00e2neos. Essas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o v\u00e1lidas apenas para os servi\u00e7os de agendamentos de servi\u00e7os; emiss\u00e3o de senha gov.br; acesso aos servi\u00e7os ofertados pelo Autoatendimento Orientado; e nos casos de atendimento por decis\u00e3o judicial.<\/p>\n
Fonte: INSS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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