O dia iniciou com elogios a presteza e dedica\u00e7\u00e3o das enfermeiras Kilma da Silva e Victoria Maria Alves, ambas da \u00e1rea Azul do Hospital Geral do Estado (HGE), em Macei\u00f3. A iniciativa faz parte de a\u00e7\u00f5es da Ouvidoria SUS, que se utiliza das demandas apresentadas por pacientes, acompanhantes e familiares para homenagear os profissionais que se destacam na assist\u00eancia ao paciente.<\/p>\n
\u201cSinto-me muito feliz em saber que o fruto do nosso trabalho reflete de forma t\u00e3o positiva n\u00e3o s\u00f3 na vida do paciente como tamb\u00e9m de seus familiares. A empatia, a aten\u00e7\u00e3o, o cuidado e o amor ao pr\u00f3ximo muda a vida das pessoas\u201d, mencionou Victoria Maria Alves.<\/p>\n
J\u00e1 Kilma, disse n\u00e3o esperar a homenagem. \u201cNossa! Cuido dos pacientes com muito respeito, carinho e dedica\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma sensa\u00e7\u00e3o boa saber que os anos de estudo valeram a pena e somos vistas com carinho por quem cuidamos\u201c, falou.<\/p>\n
A Ouvidoria do HGE atendeu em 2022, 1.121 pessoas. S\u00e3o, em m\u00e9dia, 100 atendimentos por m\u00eas, a maioria deles com quest\u00f5es relacionadas \u00e0 assist\u00eancia ao paciente. S\u00e3o solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e elogios a profissionais e \u00e1reas da unidade hospitalar.<\/p>\n
O mensageiro<\/b><\/p>\n
Viviane Ramalho, ouvidora do hospital, explicou que os n\u00fameros de elogios v\u00eam aumentando dentre as demandas registradas. \u201cAs pessoas t\u00eam entendido melhor o perfil do HGE na sa\u00fade alagoana. Ser ouvidor \u00e9 tamb\u00e9m ser mensageiro de elogios e agradecimentos de usu\u00e1rios que t\u00eam suas vidas salvas, de fam\u00edlias que t\u00eam de volta a oportunidade de conviver com seus familiares, gra\u00e7as aos cuidados prestados pelo hospital e seus profissionais\u201d, ressaltou.<\/p>\n
No dia em que se comemora o Dia Nacional do Ouvidor (16), Viviane ressalta que, para ser ouvidor, al\u00e9m da capacidade t\u00e9cnica, \u00e9 fundamental ter equil\u00edbrio e intelig\u00eancia emocional bem trabalhada para oferecer aos usu\u00e1rios uma escuta qualificada. \u201cA maioria das demandas diz respeito a solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es que surgem em decorr\u00eancia de contextos sociais dif\u00edceis e dolorosos. O profissional da ouvidoria precisa estar apto a ouvir, ser emp\u00e1tico, resolutivo, mas n\u00e3o se envolver emocionalmente nos casos. Cabe a ele compreender cada demanda, identificar o que \u00e9 compet\u00eancia do hospital e direcionar ao setor respons\u00e1vel\u201d, enfatizou a ouvidora.<\/p>\n
Para Fernando Fortes, diretor do HGE, ao cumprir seu papel, a Ouvidoria SUS possibilita a coopera\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o no controle da qualidade do servi\u00e7o prestado pelo hospital. \u201cAs demandas recebidas por nossa Ouvidoria tamb\u00e9m podem servir de base para a ado\u00e7\u00e3o de medidas ou de implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que contribuam para a melhoria geral do hospital\u201d, ressaltou o diretor.<\/p>\n
O Dia do Ouvidor<\/b><\/p>\n
A Lei n\u00ba 16.232\/2012 instituiu 16 de mar\u00e7o como o Dia do Ouvidor. A data ficou marcada em 1955, quando foi fundada a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores\/Ombudsman (ABO Nacional), que visava a estimular e promover o relacionamento entre aqueles que exerciam a fun\u00e7\u00e3o de Ouvidor no Brasil.<\/p>\n
Servi\u00e7o:<\/b><\/p>\n
Atendimento Presencial: no HGE, das 7h \u00e0s 19h<\/p>\n
Telefone: 3315-7458<\/p>\n
Fonte: Ag\u00eancia Alagoas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Maioria delas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 assist\u00eancia, com solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e elogios a profissionais e \u00e1reas da unidade hospitalar O dia iniciou com elogios a presteza e dedica\u00e7\u00e3o das enfermeiras Kilma da Silva e Victoria Maria Alves, ambas da \u00e1rea Azul do Hospital Geral do Estado (HGE), em Macei\u00f3. A iniciativa faz parte de a\u00e7\u00f5es da …<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":22382,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-22381","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alagoas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22381","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22381"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22381\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22381"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}