{"id":14651,"date":"2021-08-10T19:05:29","date_gmt":"2021-08-10T22:05:29","guid":{"rendered":"http:\/\/visaodealagoas.com.br\/home\/?p=14651"},"modified":"2021-09-08T23:25:09","modified_gmt":"2021-09-09T02:25:09","slug":"em-quatro-meses-ouvidoria-da-educacao-soluciona-100-das-demandas-da-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visaodealagoas.com.br\/inicio\/em-quatro-meses-ouvidoria-da-educacao-soluciona-100-das-demandas-da-populacao\/","title":{"rendered":"Em quatro meses, Ouvidoria da Educa\u00e7\u00e3o soluciona 100% das demandas da popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

A assist\u00eancia pode ser feita por escrito na sede da Secretaria; por telefone ou e-mail<\/em><\/h4>\n

Prestar um bom servi\u00e7o e fortalecer o relacionamento entre a popula\u00e7\u00e3o e a Prefeitura s\u00e3o aspectos priorit\u00e1rios na execu\u00e7\u00e3o da Ouvidoria da Secretaria Municipal de Educa\u00e7\u00e3o. O canal de di\u00e1logo completa quatro meses e tem executado 100% de todas as suas solicita\u00e7\u00f5es acerca de d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios.<\/p>\n

O servi\u00e7o pode ser acessado pelo\u00a0site da Prefeitura<\/a>, na aba \u201couvidoria\u201d ou pelo e-mail: ouvidoria@semed.maceio.al.gov.br. Outra op\u00e7\u00e3o s\u00e3o os n\u00fameros (82) 3312-5600 ou (82) 3312-5608. Para tirar d\u00favidas sobre as solicita\u00e7\u00f5es, o servidor ou cidad\u00e3o poder\u00e1 comparecer presencialmente na sede da Secretaria, na Cambona, nas segundas, quartas e sextas-feiras das 8h \u00e0s 14 horas.<\/p>\n

Para garantir um servi\u00e7o an\u00f4nimo e eficaz, toda escuta \u00e9 feita sem identifica\u00e7\u00e3o, afirma a respons\u00e1vel pela Ouvidora, que prefere n\u00e3o se identificar para garantir isen\u00e7\u00e3o no atendimento. Ela faz quest\u00e3o de detalhar que todo o servi\u00e7o de escuta \u00e9 feito com a cautela e aten\u00e7\u00e3o, de forma \u00e1gil, pontual e sigilosa.<\/p>\n

\u201cA ouvidoria geral nos encaminha as solicita\u00e7\u00f5es, e temos at\u00e9 20 dias para responder e concluir as pend\u00eancias. Nossa resposta acontece a partir da leitura, pelo c\u00f3digo de checagem de cada uma das reclama\u00e7\u00f5es. Depois disso, a partir da reivindica\u00e7\u00e3o detalhada com local, causa e especificidade, encaminhamos para o setor respons\u00e1vel que emitir\u00e1 um \u2018recebido\u2019, nos dando um retorno sobre o caso. O passo final \u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o para ouvidoria geral, encarregada de responder a solicita\u00e7\u00e3o\u201d, detalhou a respons\u00e1vel.<\/p>\n

Toda a Rede Municipal de Educa\u00e7\u00e3o vem priorizando o recebimento das solicita\u00e7\u00f5es, at\u00e9 mesmo nas escolas. \u00c9 o caso do Centro Municipal de Educa\u00e7\u00e3o Infantil (Cmei) Helo\u00edsa Gusm\u00e3o, localizado no Benedito Bentes, que, depois de quase dois meses da reativa\u00e7\u00e3o da ouvidoria da Semed, criou o \u201cHelo.Ouv\u201d, ouvidoria da pr\u00f3pria creche, aberta a sugest\u00f5es, cr\u00edticas, elogios e proposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Fruto de um di\u00e1logo entre a escola e \u00e0 comunidade, o plano de a\u00e7\u00e3o foi instru\u00eddo pela Semed para o Curriculum Continuum do Cmei e busca trazer um melhor funcionamento para o servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cA escola avaliou a import\u00e2ncia de proporcionar um espa\u00e7o de troca an\u00f4nimo para que, dessa forma, a gest\u00e3o execute um servi\u00e7o cada vez mais aprimorado e de qualidade e, consequentemente, uma educa\u00e7\u00e3o de qualidade para as crian\u00e7as da nossa escola\u201d, disse T\u00falio Ismael, membro do Conselho da Escola.<\/p>\n

Fonte:Ascom \/Semed<\/p>\n

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